Führung & Widerstände meistern

Mächtig Positiv und lösungsorientiert

Heute tauchen wir in ein Thema ein, das jeder Führungskraft bekannt ist: Widerstand. So unbeliebt er auch sein mag, Widerstand ist fester Bestandteil von Führung, beruflich wie privat. Wer die Kunst beherrscht, mit Widerstand umzugehen, erleichtert sich Gespräche enorm und steigert die eigene Wirkung.

 

Die Ubiquitos-Natur des Widerstands

Wahrscheinlich hast du das schon einmal erlebt: Du sitzt in einem Meeting, stößt auf Widerstand, sei es von einem Kollegen, dem Management oder einem anderen Team, und reagierst geschickt. Doch 5 bis 20 Minuten nach Beendigung des Meetings überdenkst du deine Antworten und denkst dir: "Warum habe ich das gesagt?" "Wenn ich gesagt hätte ... wäre es so viel einfacher gewesen." Dieses gängige Szenario verdeutlicht die subtile Komplexität von Widerstand und seine Auswirkungen auf unsere Interaktionen.

 

Die Neurowissenschaften der Resistenz verstehen

Doch was ist Widerstand eigentlich, und warum ist er eine natürliche Reaktion, fest in unserer Neurobiologie verankert? Lass uns einen Blick darauf werfen.

 

Perspektive der Mitarbeiter

In den meisten Fällen ist die Aussage des Widerstandgebenden nicht durchdacht. Es ist eine schnelle, intuitive Reaktion. Eine Fight-or-Flight-Reaktion. Warum passiert das, und was bedeutet das für die Führungskraft? Unser Gehirn ist darauf gepolt, Bedrohungen zu erkennen und uns mit einer Fight-and-Flight-Reaktion zu schützen. Wenn eine Führungskraft einen Mitarbeitenden bittet, eine Aufgabe zu übernehmen, während dieser schon eine hohe Auslastung hat und mit Deadlines kämpft, dann sieht der intuitive Verstand diese zusätzliche Aufgabe als Bedrohung. Eine Bedrohung dafür, alle anderen Aufgaben rechtzeitig zu schaffen. Ganz ohne nachzudenken kommt 'Ich habe keine Zeit' aus dem Mund.

 

Perspektive der Führungskraft

Sobald die Führungskraft 'Ich habe keine Zeit' hört, identifiziert ihr intuitiver Verstand das als Bedrohung für die eigenen Ziele, für die sie zur Rechenschaft gezogen wird. Der intuitive Verstand schlägt der Führungskraft dann gern Sätze vor wie: 'Aber das ist wichtig, weil...' 'Das Senior Management will das!' Im schlimmsten Fall: 'Ich habe keine Zeit dafür, mach es einfach.'

Wenn die Führungskraft solche Dinge sagt, rutscht der Mitarbeitende tiefer in Fight-and-Flight. Entweder eskaliert die Situation, oder sie wird zugemacht.

Oder viele Mitarbeiter geben einfach auf (Fluchtreaktion) und erledigen die Aufgabe. Aber mit geringer Motivation und negativen Gefühlen. Oft tun sie nur das Nötigste, anstatt ihre beste Arbeit zu leisten.

 

Fight-and-Flight-Reaktionen bedeuten: Logisches Denken ist eingeschränkt oder aus.

Wenn Menschen eine Kampf- oder Fluchtreaktion haben, reagieren ihr Gehirn und ihr Körper so, als würden sie in der Steinzeit von einem Tiger angegriffen. Dann waren intuitive, sehr schnelle Reaktionen gefragt. Eine Funktion des Gehirns: logisches und reflektierendes Denken ist nicht erforderlich, so dass der Körper es deutlich reduziert, bis hin zum vollständigen Abschalten.

Hast du je versucht, mit jemand Emotionalem rein rational zu argumentieren? Genau deshalb funktioniert das selten.

Zurück zum Anfang dieses Artikels: Warum brauchen wir nach einem schwierigen Meeting 5 bis 20 Minuten, um zu denken: 'Warum habe ich das gesagt?' 'Hätte ich ... gesagt, wäre es so viel leichter gewesen.'? Weil dein Gehirn höchstwahrscheinlich im Fight-and-Flight-Modus war, und es dauert 5 bis 20 Minuten, bis die volle kognitive Kapazität zurückkehrt und wir über unsere Gedanken reflektieren können.

 

Eine neue Perspektive für Führungskräfte: "Dein Gehirn ist ausgeschaltet. Erster Schritt: Schalt es ein."

Widerstand als biologische Reaktion zu erkennen hilft uns, unseren Umgang mit solchen herausfordernden Situationen neu zu denken. Der erste Schritt: kurz innehalten und nachdenken, damit wir unseren eigenen Drang nach intuitivem Pushen meistern. Und dann das Gehirn des Gegenübers wieder einschalten, bevor wir den Widerstand auflösen.

Zurück zum Beispiel: Statt bei 'Ich habe keine Zeit' mit 'Aber das ist wichtig' zu pushen, können wir zuerst eine gemeinsame Basis finden. Z.B.: 'Lass mich raten: du hast viele Deadlines und die Übernahme dieser Aufgabe könnte sie gefährden?' Oder: 'Klingt für mich so, als wäre dir wichtig, deine zentralen Aufgaben zu liefern, und das könnte im Weg stehen?' Dann z.B. weiter: 'Ich möchte auch, dass du deine Aufgaben gut schaffst. Wie wäre es, wenn wir zusammen in den Kalender schauen, ob und wann das realistisch reinpasst?'

Mit dieser Formulierung erkennst du die andere Person rational und emotional an. Sie fühlt sich gehört und gesehen. Das beruhigt die Fight-and-Flight-Reaktion und schaltet das logische Denken wieder ein. Außerdem verändert es den Ton von 'du gegen mich' zu 'wir gemeinsam, auf der Suche nach einer Lösung'.

 

Strategien, um Widerstand in einen positiven Dialog zu verwandeln

Effektive Führung heißt: die abgeschalteten Gehirne im Widerstand erkennen und sie taktvoll wieder einzuschalten. Hier sind die effektivsten Techniken:

1. Eine kurze Pause einlegen, um die Gedanken zu sammeln und die Situation zu bewerten. 2-4 Sekunden reichen. Du gewinnst Zeit zum Nachdenken, und vielleicht zieht sich dein Gegenüber zurück. Möglicherweise sagen sie: 'Ja, ich weiß, dass es wichtig ist, aber kann ich es bis Freitag statt morgen erledigen?' Oder sie reden weiter und teilen wertvolle Informationen über die belastende Situation, in der sie stecken.
2. Deeskalationsstrategien. Hier sind einige praktische Optionen, die wir haben, um mit einem Widerstand zu kommunizieren und sein logisches Denken wieder zu aktivieren:

Technik	Beispiel für "Ich habe keine Zeit"	"Wir haben das schon mal versucht, es funktioniert nicht"
Wert	Ich schätze Ihre ehrliche und direkte Antwort.	Ich wusste, dass das Gespräch mit dir wertvoll wird. Ich würde gern hören, was passiert ist, und deine Sicht verstehen.
Absicht des Mitarbeiters	Es scheint, als hättest du viele Fristen, die du erreichen möchtest, und diese Aufgabe würde sich auf sie auswirken?	Wenn ich dich richtig verstehe, würdest du lieber etwas tun, von dem du sicher bist, dass es funktioniert?
Absicht der Führungskräfte	Ich möchte auch, dass du deine Deadlines schaffst. Lass uns einen Weg finden, wie beides realistisch zusammenpasst.	Ich möchte auch Dinge tun, die funktionieren. Ich würde wirklich gerne deine Erfahrungen vom letzten Mal verstehen. Würdest du sie mit mir teilen?
Aktives Zuhören	Wenn ich dich richtig verstehe, ist deine Zeit voll durchgeplant?	Es scheint, als denkst du an frühere Versuche zurück und an die Dinge, die nicht funktioniert haben?
Emotionales aktives Zuhören	Du wirkst ziemlich frustriert über meine Bitte. Was ist los?	Es klingt, als ob du dir Sorgen machst, dass wir unsere Zeit und Energie damit verschwenden würden?

 

Manchmal funktioniert eine dieser Optionen sofort. In anderen Fällen ist der Widerständler sehr frustriert und wir brauchen vielleicht mehrere Runden, bis er merkt, dass du auf seiner Seite bist und sich beruhigt.

 

Aufrichtigkeit und Denkweise

Das sind nicht einfach Phrasen, die Fight-and-Flight-Reaktionen wie durch Magie beruhigen. Damit sie wirklich wirken, hilft folgendes Mindset: 'Wenn ich die Situation des Widerstandgebenden wirklich verstehe und emotional anerkenne, finden wir eine WIN-WIN-Lösung.'

 

Auf dem Weg zu Lösungen

Der letzte Teil unserer Diskussion konzentriert sich auf den Übergang vom Verständnis des Widerstands zur Lösung. Dies beinhaltet:

• Offene Fragen stellen, um den Standpunkt des anderen vollständig zu verstehen.
• Gemeinsam Lösungen erkunden, was Kooperation fördert und Widerstand reduziert.
• Bereitstellung zusätzlicher Informationen, damit die andere Person ein vollständiges Bild hat.
• Austausch und Wertschätzung unterschiedlicher Perspektiven, um einen inklusiveren und produktiveren Dialog zu fördern.

 

Schlussfolgerung

Die Fähigkeit, Widerstand als das zu sehen, was er ist: intuitive Kampf- oder Fluchtreaktionen aufgrund der historischen Art und Weise, wie unser Gehirn auch heute noch funktioniert. Dann übernimmst du die Verantwortung als Führungskraft, um:

1. Hilf zuerst deinem Gegenüber, aus der Fight-or-Flight-Reaktion herauszukommen.
2. Reaktiviere ihr logisches Denken.
3. Erzeuge das Gefühl, gemeinsam am Thema zu arbeiten, statt darum zu kämpfen, wer gewinnt.

Wir hoffen, dass Sie diese Erkenntnisse hilfreich finden. Wenn Sie diese Techniken üben oder mehr erfahren möchten, können Sie sich gerne an uns wenden. Wenn Sie Widerstände annehmen, ihre Wurzeln verstehen und wissen, wie Sie damit umgehen können, können Sie Ihren Führungsansatz neu definieren und Ihre zwischenmenschlichen Beziehungen bereichern. Auch im Privatleben.