Die Umsetzung von Veränderung ist eine große geschäftliche Herausforderung. Ist deine Führung der Aufgabe gewachsen?
Wenn du in einem Fintech- oder Payment-Unternehmen arbeitest, kennst du Change-Management-Programme. Von Führungswechseln und Restrukturierungen über Mergers & Acquisitions bis zu regulatorischen Änderungen: in diesen dynamischen Branchen scheint es ständige Unruhe in der Belegschaft zu geben.
Gut umgesetzte Veränderung kann eine der besten Übungen für Team-Building und Loyalität sein, die ein Unternehmen anbieten kann. Den meisten Change-Programmen entgeht jedoch eine große Chance, Motivation und Mitarbeiterbindung zu steigern. Stattdessen fokussieren sie sich eng auf Profitabilität und Skalierbarkeit. Das führt oft zu Widerstand und niedrigerer Bindung.
Warum Veränderung gut ist
Sicher, Change-Programme können den Arbeitsalltag stören. Sie sind aber auch eine seltene Gelegenheit für Führungskräfte, etwas Außergewöhnliches zu schaffen, ihre Leadership-Fähigkeiten zu entwickeln und ihre Karriere voranzutreiben. Gut umgesetzt führen Change-Programme zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit, leistungsfähigeren, besser koordinierten und zielorientierteren Teams.
Die richtige Veränderung kann jedoch eine Herausforderung sein
Die Anreize, und damit die KPIs, von Change-Management-Programmen sind fast immer auf Gewinnsteigerung ausgerichtet. Kein Wunder, dass menschliche Aspekte oft übersehen werden. Gleichzeitig sind Führungskräfte, die Change-Programme leiten, oft schlecht ausgestattet, um die Aufgabe zu meistern: ihnen fehlen Unterstützung und Zeit, um wirklich wirksam zu sein.
Profi-Tipp 1: Ergänze dein Change-Programm um KPIs, die auf Mitarbeitenden-Motivation und ein hohes Maß an Freude abzielen.
Profi-Tipp 2: Stellen Sie sicher, dass Führungskräfte und Mitarbeiter die Zeit haben, die Veränderung umzusetzen. Versuchen Sie nicht, es auf eine bereits ausgereizte Arbeitsbelastung zu häufen.
Eine großartige Führungskraft durch Veränderungen zu sein, erfordert Sensibilität für die Bedürfnisse anderer. Das beginnt damit, dass du den Menschen um dich herum zuhörst. Als Führungskraft in einem Fintech- oder Zahlungsunternehmen wissen Sie in der Regel vor Ihren Kollegen über ein bevorstehendes Veränderungsprogramm Bescheid. Sie waren auch Teil des iterativen Prozesses mit anderen Führungskräften, die ebenfalls in die bevorstehende Veränderung eingeweiht sind. Sie werden verstehen, wie sich das Programm in die breitere Unternehmensstrategie einfügt und warum es notwendig ist, es umzusetzen.
Ironischerweise sind genau die Mitarbeitenden, deren Arbeitsalltag sich am stärksten verändert, diejenigen mit dem besten Einblick in die zentralen Herausforderungen des Change-Programms. Sie formulieren das zunächst oft als Widerstand. Sie sagen Sätze wie: 'Wir haben das schon immer so gemacht, es funktioniert. Warum ändern?' Oder: 'Das haben wir probiert, das klappt hier nicht.' Hier kommen exzellente Führungskräfte ins Spiel
Bezieh eine Auswahl von Führungskräften und Mitarbeitenden an vorderster Front von Anfang an in deinen Denkprozess ein, lange bevor Entscheidungen darüber getroffen werden, wie der Change aussehen soll.
Profi-Tipp 3: Hinter jedem Widerstand steckt eine Auswahl realer Herausforderungen, mit denen man sich auseinandersetzen muss, um den Wandel erfolgreich zu bewältigen. Hören Sie zu, klären Sie sie und arbeiten Sie sie nacheinander ab.
Die Rolle von Stress und Angst bei Veränderungen
Plötzliche Veränderungen können Stress und Unruhe auslösen. Unsere Stressreaktion bedeutet, dass wir deutlich weniger Informationen aufnehmen, als im entspannten Zustand. Wenn du dein Team also mit einer 90-minütigen Präsentation zum anstehenden Change-Programm überfällst, läuft das selten gut. Während du redest, denken die Zuhörenden schon an alle Herausforderungen und werden besorgt. Sie hören also gar nicht mehr richtig zu.
Du willst nicht, dass deine Teammitglieder nach einem Meeting denken: 'Ist mein Job sicher?', 'Verändert sich meine Rolle?', 'Werde ich überlastet sein?' Statt dein Team mit der ganzen Roadmap auf einmal zu überfordern, nimm es viel früher mit auf die Reise.
Profi-Tipp 4: Beziehen Sie eine Auswahl von Führungskräften und Mitarbeitern an vorderster Front von Anfang an in Ihren Denkprozess ein, lange bevor Entscheidungen darüber getroffen werden, wie die Veränderung aussehen soll. Dies stellt die meisten Führungskräfte vor eine Herausforderung, aber frühzeitiges Feedback aus den operativen Ebenen wird ein besseres Veränderungsprogramm prägen und helfen, Herausforderungen viel früher zu erkennen. Das erleichtert den gesamten Prozess und der Motivationsschub für Teams kann massiv sein.
Wenn wir wollen, dass der Wandel besser wird, müssen wir die Art und Weise ändern, wie wir Veränderungen vornehmen
Es ist an der Zeit, die Echokammer der Geschäftsleitung zu verlassen. Sie müssen jedem Mitglied des Teams Wertschätzung entgegenbringen und sich die Zeit nehmen, ihre Bedenken und die von ihnen identifizierten Herausforderungen in einer sicheren Umgebung wirklich zu verstehen. Ermutigen Sie alle, Elemente des Programms zu hinterfragen und belohnen Sie sie dafür. Nur dann können Sie dem Team helfen, sich auf Ihre Fähigkeit zu verlassen, ein Programm zu implementieren, das seine Bedürfnisse in den Vordergrund stellt.
Wie oben besprochen, braucht dein Team Zeit, um die Kernelemente deines Change-Programms in kleineren Schritten aufzunehmen. Zu oft werden Change-Programme einfach vor die Teams gekippt, die mit einer Reihe neuer und ungewohnter Ziele überfordert werden. Das führt zu einer Kultur aus Angst, Misstrauen, geringer Produktivität, fehlender Motivation und letztlich hoher Fluktuation. Das
Profi-Tipp 5: Nimm dir die Zeit, all deine Gedanken und Hintergrundinformationen, die Verbindungen zum großen Ganzen und die Marktentwicklung zu erklären. Erkläre auf vielen verschiedenen Wegen, WARUM die Veränderung nötig ist.
"Die Menschen haben erst die Dinge wirklich verstanden, warum einer Veränderung, wenn sie es in ihren eigenen Worten richtig formulieren können"
Erfolgreiche und lustvolle Veränderung planen
Einen strategischen Ansatz aufzusetzen erfordert sorgfältige Planung und kostet Zeit. Du musst das aber gegen die zukünftigen Vorteile abwägen: du kannst leicht 20 % der Zeit deiner Belegschaft einsparen und gleichzeitig Motivation und Produktivität steigern.
Ihr Kommunikations- und Änderungsumsetzungsplan sollte zeigen, dass Sie die spezifischen Bedenken und Herausforderungen jedes Teams berücksichtigt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Hindernisse direkt angehen und gleichzeitig Erfolge feiern, wenn Ihr Team neue Meilensteine erreicht. Ermutigen Sie Ihre Teams, nach dem "Warum" zu fragen, und bringen Sie einen offenen, transparenten Dialog in Ihre Kommunikationskanäle.
Profi-Tipp 6: Wenn du Veränderung planst, denk nicht nur an die funktionalen Schritte. Beziehe auch die menschlichen ein. Das kostet etwas Zeit, die gut investiert ist: die Auszahlung ist deutlich größer.
Vergessen wir nicht, dass Veränderung nicht nur notwendig, sondern auch eine gute Sache ist, besonders in schnelllebigen Sektoren wie Fintech und Payment. Wenn du Veränderung annimmst und deinem Team hilfst, die Reise mit dir zu genießen, ist das Ergebnis sehr lohnend. Indem du zuhörst, dich anpasst und effektiv kommunizierst, kannst du deinen Teams und Kollegen helfen, sich weiterzuentwickeln und sich selbst herauszufordern, indem sie neue Fähigkeiten und Perspektiven erwerben.
Verfügen alle Führungskräfte in deinem Unternehmen über die nötigen Führungsqualitäten, um große Change-Programme umzusetzen? Und zwar so, dass sie nicht nur sehr erfolgreich sind, sondern auch eine hervorragende Teambuilding-Übung darstellen?
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