Fintechs stehen vor einer hohen Hürde: Gib deinen Mitarbeitern die Flexibilität, von zu Hause aus (oder wo immer sie möchten) zu arbeiten. während auch sie engagiert, erfüllt und in der Lage zu halten, auf hohem Niveau zu erreichen.
Theoretisch sollte sich diese Flexibilität in einer besseren Work-Life-Balance niederschlagen. Aber tut es das wirklich?
Die Daten deuten auf etwas anderes hin. Remote-Mitarbeiter arbeiten nicht nur mehr und machen weniger Pausen, sondern haben auch nicht annähernd das gleiche Maß an sozialer Interaktion mit ihren Kollegen oder die persönliche Begegnung mit dem Management. Mehrere Studien haben festgestellt, dass diese Ablösung zu einem höheren Verschleißniveau führen kann. So zeigte eine McKinsey-Studie, dass Millionen von Menschen freiwillig ihren Job kündigen in den letzten anderthalb Jahren.
Obwohl die verminderte Vernetzung ein entscheidender Grund war, war dies nicht der einzige Auslöser – die Menschen nannten auch unzureichende Vergütung, mangelnde Anerkennung, begrenzte Wachstumsmöglichkeiten und übermäßige Arbeitszeiten. Dies war in jeder Branche sichtbar. Die Fintech-Branche ist da keine Ausnahme.
Tatsächlich haben wir einen weiteren Treiber für die Unzufriedenheit mit dem Arbeitsplatz in der Fintech-, Zahlungs- und Bankenbranche festgestellt: die Unvorbereitetheit nach dem Onboarding. Für viele wachsende Fintech-Unternehmen besteht der Onboarding-Prozess aus Online-Schulungen, einem ein- oder zweitägigen Kurs und hochrangigen Einführungen in andere Abteilungen.
Dieser Ansatz hat jedoch einen großen Nachteil: Nach der Erstschulung wird von neuen Mitarbeitern erwartet, dass sie den Rest des Wissens am Arbeitsplatz lernen – was immer noch eine Herausforderung ist, selbst wenn sie einen Hintergrund in der Fintech-, Zahlungs- oder Bankenbranche haben. In den ersten Monaten wissen Kunden oft mehr über das Produkt/die Dienstleistung/die Branche als neue Mitarbeiter, was zu dem Gefühl führt, überarbeitet und unterschätzt zu sein.
Der "Learn-as-you-go"-Ansatz mag wie die kostengünstige Option erscheinen, aber Fintechs neigen dazu, später teuer dafür zu bezahlen, in Form von höheren Abwanderungsraten und geringer Kundenkonversion. Letzteres ist besonders knifflig. Wenn Kunden Mitarbeiter nicht als Experten betrachten, entsteht eine Wahrnehmung der Mittelmäßigkeit, die Kunden zur Konkurrenz treiben kann.
Wie können Sie also in die Ausbildung Ihrer Mitarbeiter investieren und sie zu Experten im Zahlungsverkehr ausbilden? Es gibt verschiedene Optionen, von digitalen Tools zum Selbststudium und internen Managementschulungsprogrammen bis hin zu externen Kursen. Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, finden Sie hier einen kurzen Leitfaden, der die Vor- und Nachteile der verschiedenen Arten von Zahlungsschulungen auflistet.
Die Vor- und Nachteile von Online- und selbstgesteuerten Zahlungsschulungsprogrammen
Online- und selbstgesteuerte Zahlungsschulungsprogramme versprechen oft große Renditen, da sie bequem und wiederholbar sind. Dieses Format bringt jedoch immer noch Herausforderungen mit sich – insbesondere in Bezug auf Engagement und menschliche Konnektivität.
| Profis | Nachteile |
| Flexibel und passt sich den Zeitplänen deiner Mitarbeitenden an, dank digitaler Oberfläche und aufgezeichneter Sessions | Ein selbstgesteuerter Lehrplan kann zu niedrigen Abschlussquoten führen |
| Organisierte Kursstruktur, in der Regel in verdauliche Segmente unterteilt | Mangelndes Verständnis für die konkrete Rolle eines Mitarbeitenden und für die Position des Unternehmens im komplizierten Payment-Ökosystem |
| Ein umfassendes Verständnis der gesamten Payment-Branche hilft Mitarbeitenden, das große Ganze zu begreifen | Generische, einseitige Strukturen führen zu unengagierten Mitarbeitenden und geringerer Wissensbindung |
| Niedrige Preise – in der Regel eine einmalige Zahlung für die gesamte Belegschaft Ihres Unternehmens | Schwer zu messende Kapitalrendite |
Unserer Erfahrung nach sind Online-Trainingsprogramme eine gute Möglichkeit, ein erstes Verständnis zu erlangen. Da die meisten Mitarbeiter jedoch tagsüber arbeiten, nehmen sich nur sehr wenige genügend Zeit, um die angebotenen Kurse richtig zu studieren. Und noch weniger wollen ihre Freizeit in die Weiterbildung im Beruf investieren. Unabhängig von den Vorzügen des Online-Programms besteht daher immer noch ein Bedarf an menschlicher Interaktion – die hauptsächlich am Arbeitsplatz stattfindet.
Natürlich ist dies nicht die einzige Option.
Die Vor- und Nachteile von internen Zahlungsschulungsprogrammen
Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, ihre Fintech-Zahlungsschulungen intern durchzuführen. Im Vergleich zu Online- und Selbstschulungen können interne Entwicklungsprogramme zusätzliche Vorteile bieten – wie z. B. eine detailliertere Unterweisung in Unternehmensprozesse und spezifische Rollenverantwortlichkeiten. Dieser Ansatz bringt jedoch auch einige Herausforderungen mit sich.
| Profis | Nachteile |
| Kann auf die spezifischen Bedürfnisse deines Unternehmens zugeschnitten werden | Liefert in der Regel keine umfassenden Brancheneinblicke und Lektionen, die das große Ganze zeigen |
| Erforderliche Schulungen können im Vergleich zu Programmen zum Selbststudium höhere Abschlussquoten gewährleisten | Oft von HR-Teams geleitet, denen es an Zahlungsexpertise mangelt |
| Interne Vertriebsleiter können ihr Fachwissen nutzen, um neue Talente zu entwickeln | Opportunity Cost dadurch, dass zentralen Sales-Verantwortlichen Zeit für die Pflege von Kundenbeziehungen genommen wird |
| Präsenz-Trainings können Hands-On und interaktiver sein | Laufender Support ist begrenzt, weil neue Mitarbeitende die Führung mit ihren Wachstumsthemen nicht behelligen wollen. |
| Es ist schwierig, zwischen unzureichender Leistung und Schulungsproblemen zu unterscheiden |
Der Nutzen eines internen Programms steht in direktem Zusammenhang mit der Fähigkeit deiner Führungskräfte, Zeit für Schulungen zu investieren, während der Sitzungen und nach. Wenn sie nicht durch die bestehenden Verantwortlichkeiten ihrer Rollen eingeschränkt sind, kann eine interne Zahlungsschulung von Vorteil sein.
Aber es gibt einen Weg, die Vorteile beider Ansätze zu maximieren.
Profitiere vom Certified-Programm von Gain the Lead im Vergleich zu anderen Zahlungsschulungsprogrammen
Um die eklatanten Lücken im typischen Mitarbeiterentwicklungsprozess zu füllen, Gain the Lead entwickelte eine eigene Schulungsprogramm für Zahlungen – ein ansprechendes, personalisiertes Erlebnis, das die Mitarbeiter nicht nur über die breitere Zahlungsbranche informiert, sondern auch auf die individuellen Bedürfnisse und Abläufe eines Unternehmens eingeht und gleichzeitig die kostbare Zeit der Vertriebsleiter spart.
Basierend auf Kundenfeedback siehst du, wie es im Vergleich zu den anderen Bildungsmodellen abschneidet:
| Nutzen | Erwirb das zertifizierte Schulungsprogramm von Gain the Lead | Digitale / selbstgesteuerte Zahlungsschulungsprogramme | Internes Zahlungsschulungsprogramm |
| Umfassende Erkenntnisse aus der Branche | ✓ | ✓ | X |
| Personalisiert für die Abläufe deines Unternehmens | ✓ | X | ✓ |
| Ansprechendes Material mit berufsspezifischer Anwendung | ✓ | X | manchmal |
| Kollaboratives Design basierend auf dem Feedback deines Unternehmens | ✓ | X | selten |
| Regelmäßige Aktualisierung, um Branchenveränderungen und -trends zu berücksichtigen | ✓ | manchmal | X |
| Wiederverwendbare Trainings-Blueprint für zukünftige Onboarding-Bedarfe | ✓ | X | X |
| Erstellt und begleitet von Zahlungsprofis | ✓ | X | manchmal |
| Unterstützende, bedarfsgerechte Mitarbeiter, die Zeit für die interne Führung sparen | ✓ | X | X |
| Beschleunigtes Lernen und nahtlose Integration in die Rolle | ✓ | X | X |
| Messbare, standardisierte Ergebnisse für die Programmanalyse | ✓ | X | X |
Investiere in deine Mitarbeitenden-Experience, um deine Customer Experience zu stärken
Wir leben in einer konsumorientierten Welt. Wir erwarten personalisierte Erlebnisse, wenn wir heutzutage mit Unternehmen interagieren. Das kann eine rechtzeitige Erinnerung daran sein, unsere Autos zur Wartung vorbeizubringen, oder eine maßgeschneiderte Auswahl an Produkten auf einer E-Commerce-Plattform wie Amazon. Man kann mit Fug und Recht sagen, dass Unternehmen, die dem Kundenerlebnis keine Priorität einräumen, Schwierigkeiten haben werden.
Diese Ermächtigung hat die Wände der Kabinen erklommen und sich in der Arbeitswelt ausgebreitet, was zu der Mitarbeitererfahrung (EX) . Wenn ein einzelner Arbeitnehmer das Gefühl hat, dass seine Bedürfnisse nicht erfüllt werden, wird er sich woanders umsehen.
Um erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten und das Umsatzwachstum voranzutreiben, müssen Fintechs jetzt in ihre Mitarbeiter investieren, was auch deren Onboarding und Entwicklung umfasst. Aber es ist eine Investition, die es wert ist, getätigt zu werden. Laut einer aktuellen Deloitte-Studie generieren Unternehmen, die in ihre EX investieren, viermal den Gewinn pro Mitarbeiter als Unternehmen, die dies nicht tun.
Wir fordern dich heraus, den aktuellen Entwicklungsprozess deines Unternehmens zu reflektieren: werden deine Mitarbeitenden schnell und nahtlos in ihre Rollen integriert? Siehst du spürbare Effekte auf dein Geschäftsergebnis?
Wenn du bereit bist, deine Mitarbeitererfahrung durch solide Zahlungsschulungen zu verbessern, Plan ein kostenlos Konsultation Heute.
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