Führung & Widerstände meistern

Mächtig Positiv und lösungsorientiert

Heute tauchen wir in ein Thema ein, das allen Führungskräften bekannt ist: Widerstand. So unpopulär der Widerstand auch sein mag, er ist ein integraler Bestandteil der Führung, sowohl im beruflichen als auch im persönlichen Bereich. Wenn Sie die Kunst beherrschen, mit Widerständen umzugehen, können Sie Ihre Interaktionen erheblich erleichtern und die Effektivität steigern.

 

Die Ubiquitos-Natur des Widerstands

Wahrscheinlich haben Sie das schon einmal erlebt: Sie sitzen in einem Meeting, stoßen auf Widerstand – sei es von einem Kollegen, dem Management oder einem anderen Team – und Sie reagieren geschickt. Doch 5 bis 20 Minuten nach Beendigung des Meetings überdenken Sie Ihre Antworten und denken sich: "Warum habe ich das gesagt?" "Wenn ich gesagt hätte ... Es wäre so viel einfacher gewesen." Dieses gängige Szenario verdeutlicht die subtile Komplexität von Resistenzen und ihre Auswirkungen auf unsere Interaktionen.

 

Die Neurowissenschaften der Resistenz verstehen

Aber was ist Resistenz wirklich und warum ist sie eine natürliche Reaktion, die in unserer Neurobiologie verwurzelt ist? Schauen wir uns ein Beispiel aus dem Alltag an. Du bittest jemanden, eine Aufgabe zu übernehmen. Ihre erste Reaktion ist: "Ich habe keine Zeit." Manchmal sagen sie das neutral, manchmal mit Emotionen wie Frustration in ihrer Stimme.

 

Perspektive der Mitarbeiter

In den meisten Fällen ist die Aussage der Verweigerer nicht durchdacht. Es ist eine schnelle, intuitive Reaktion. Es ist eine Kampf- oder Fluchtreaktion. Warum passiert das und was bedeutet das für die Führungskraft? Unser Gehirn ist darauf ausgelegt, Bedrohungen zu erkennen und uns mit Kampf- und Fluchtreaktionen zu schützen. Wenn eine Führungskraft einen Mitarbeiter bittet, eine Aufgabe zu übernehmen, wenn er sich in einer Situation befindet, in der er bereits eine hohe Arbeitsbelastung hat und mit Terminen zu kämpfen hat, dann sieht diese zusätzliche Aufgabe für seinen intuitiven Verstand wie eine Bedrohung aus. Eine Bedrohung für sie, wenn sie alle ihre anderen Aufgaben rechtzeitig erledigen. Ohne darüber nachzudenken, kommen die Worte "Ich habe keine Zeit" einfach aus ihrem Mund.

 

Perspektive der Führungskraft

Sobald die Führungskraft hört "Ich habe keine Zeit", kann ihr intuitiver Verstand dies als Bedrohung für die Führungskraft erkennen, ihre Ziele zu erreichen, für die sie zur Rechenschaft gezogen wird. In der Regel gibt der intuitive Verstand des Leiters ihnen Vorschläge, um Dinge zu sagen wie: "Aber das ist wichtig, weil..." "Die Geschäftsleitung will das!". Im schlimmsten Fall "Ich habe keine Zeit dafür, mach es einfach.".

Wenn die Führungskraft diese Dinge sagt, geht der Verstand des Mitarbeiters tiefer in Kampf und Flucht. Entweder mit dem nächsten Widerstand "Es ist unfair, John sollte das tun". So wird die nächste Kampf- oder Fluchtreaktion des Anführers ausgelöst. Das Ergebnis ist eine Spirale des Widerstands.

Oder viele Mitarbeiter geben einfach auf (Fluchtreaktion) und erledigen die Aufgabe. Aber mit geringer Motivation und negativen Gefühlen. Oft tun sie nur das Nötigste, anstatt ihre beste Arbeit zu leisten.

 

Kampf- und Fluchtreaktionen bedeuten: Logisches Denken wird reduziert oder ausgeschaltet

Wenn Menschen eine Kampf- oder Fluchtreaktion haben, reagieren ihr Gehirn und ihr Körper so, als würden sie in der Steinzeit von einem Tiger angegriffen. Dann waren intuitive, sehr schnelle Reaktionen gefragt. Eine Funktion des Gehirns: logisches und reflektierendes Denken ist nicht erforderlich, so dass der Körper es deutlich reduziert, bis hin zum vollständigen Abschalten.

Hast du jemals versucht, mit jemandem emotional zu rationalisieren? Deshalb funktioniert es selten.

Um auf den Anfang dieses Artikels zurückzukommen: Warum brauchen wir nach einem schwierigen Meeting 5 bis 20 Minuten, um zu denken: "Warum habe ich das gesagt?" "Wenn ich gesagt hätte ... Es wäre so viel einfacher gewesen"? Das liegt daran, dass sich Ihr Gehirn höchstwahrscheinlich in einem Kampf- und Fluchtmodus befand und es 5-20 Minuten dauert, bis die volle kognitive Kapazität zurückkehrt und wir über unsere Gedanken nachdenken können.

 

Eine neue Perspektive für Führungskräfte "Ihr Gehirn ist ausgeschaltet. Erster Schritt: Schalten Sie es ein."

Die Anerkennung von Resistenz als biologische Reaktion kann uns helfen, unsere Herangehensweise an diese herausfordernden Situationen neu zu gestalten. Der erste Schritt besteht darin, innezuhalten und nachzudenken, damit wir unseren eigenen Drang zu pushen durch eine intuitive Reaktion meistern können. Und dann Dinge tun, um zuerst das Gehirn des Widerstandskämpfers wieder einzuschalten, bevor er den Widerstand auflöst.

Um auf das Beispiel zurückzukommen: "Ich habe keine Zeit" anstatt zu drängen "Aber das ist wichtig", können wir zunächst eine gemeinsame Basis finden, z.B.: "Lassen Sie mich raten, Sie haben viele Fristen, die Sie einhalten möchten, und die Übernahme dieser Aufgabe könnte sich auf sie auswirken?" oder "Es hört sich so an, als ob Sie leidenschaftlich daran arbeiten, Ihre wichtigen Aufgaben zu erledigen, und das könnte im Weg stehen?" Und dann z.B. nachhaken: "Ich möchte auch, dass Sie in der Lage sind, Ihre Aufgaben zu erledigen. Wie wäre es, wenn wir einen Blick in den Kalender werfen und schauen, ob und wann das für Sie realistisch passt?".

Mit dieser Formulierung erkennst du die andere Person rational und emotional an, damit sie sich gehört und gesehen fühlt. Dies beruhigt die Kampf- und Fluchtreaktion und schaltet ihr logisches Denken wieder ein. Es ändert auch den Ton der Situation von "ihr gegen sie" zu "wir gemeinsam, auf der Suche nach einer Lösung".

 

Strategien, um aus Widerständen einen positiven Dialog zu machen

Effektive Führung bedeutet, die abgeschalteten Gehirne bei Widerständen zu erkennen und taktvoll wieder einzubinden. Hier sind einige der effektivsten Techniken:

1. Eine kurze Pause einlegen, um Gedanken zu sammeln und die Situation zu bewerten. 2-4 Sekunden sind in Ordnung. Sie gewinnen Zeit zum Nachdenken und vielleicht zieht sich Ihr Mitarbeiter zurück. Sie könnten sagen: "Ja, ich weiß, dass es wichtig ist, aber kann ich es bis Freitag statt morgen erledigen?" Oder sie reden weiter und teilen wertvolle Informationen über die überwältigende Situation, in der sie sich befinden.
2. Deeskalationsstrategien. Hier sind einige praktische Optionen, die wir haben, um mit einem Widerstand zu kommunizieren und sein logisches Denken wieder zu aktivieren:

Technik	Beispiel für "Ich habe keine Zeit"	"Wir haben das schon mal versucht, es funktioniert nicht"
Wert	Ich schätze Ihre ehrliche und direkte Antwort.	Ich wusste, dass es wertvoll sein würde, mit dir zu sprechen. Ich würde gerne hören, was passiert ist und Ihre Erkenntnisse verstehen.
Absicht des Mitarbeiters	Es scheint, als hätten Sie viele Fristen, die Sie erreichen möchten, und diese Aufgabe würde sich auf sie auswirken?	Wenn ich dich richtig verstehe, würdest du lieber etwas tun, von dem du sicher bist, dass es funktioniert?
Absicht der Führungskräfte	Ich möchte auch, dass Sie in der Lage sind, Ihre Fristen einzuhalten. Ich möchte einen Weg finden, bei dem beides realistisch zusammenpasst.	Ich möchte auch Dinge tun, die funktionieren. Ich würde wirklich gerne Ihre Erfahrungen vom letzten Mal verstehen, würden Sie sie mit mir teilen?
Aktives Zuhören	Wenn ich Sie richtig verstehe, ist Ihre Zeit voll durchgeplant?	Es scheint, als denkst du an frühere Versuche zurück und an die Dinge, die nicht funktioniert haben?
Emotionales aktives Zuhören	Sie scheinen ziemlich frustriert über meine Anfrage zu sein. Was ist los?	Es klingt, als ob Sie sich Sorgen machen, dass wir unsere Zeit und Energie damit verschwenden würden?

 

Manchmal funktioniert eine dieser Optionen sofort. In anderen Fällen ist der Widerständler sehr frustriert und wir brauchen vielleicht mehrere Runden, bis er merkt, dass du auf seiner Seite bist und sich beruhigt.

 

Aufrichtigkeit und Denkweise

Das sind nicht nur Phrasen, die wir verwenden können, um Kampf- und Fluchtreaktionen magisch zu beruhigen. Damit sie effektiv arbeiten können, ist es sehr wertvoll, eine Denkweise anzunehmen wie: "Wenn ich die Situation des Widerstandskämpfers wirklich verstehe und emotional akzeptiere, werden wir eine WIN-WIN-Lösung finden."

 

Auf dem Weg zu Lösungen

Der letzte Teil unserer Diskussion konzentriert sich auf den Übergang vom Verständnis des Widerstands zur Lösung. Dies beinhaltet:

• Offene Fragen stellen, um den Standpunkt des anderen vollständig zu verstehen.
• Gemeinsam nach Lösungen suchen, die die Zusammenarbeit fördern und Widerstände abbauen.
• Bereitstellung zusätzlicher Informationen, damit die andere Person ein vollständiges Bild hat.
• Austausch und Wertschätzung unterschiedlicher Perspektiven, um einen inklusiveren und produktiveren Dialog zu fördern.

 

Schlussfolgerung

Die Fähigkeit, Widerstand als das zu sehen, was er ist: Intuitive Kampf- oder Fluchtreaktionen aufgrund der historischen Art und Weise, wie unser Gehirn auch heute noch funktioniert. Dann übernehmen Sie die Verantwortung als Führungskraft, um:

1. Hilf deinem Gegenüber zunächst, die Kampf- oder Fluchtreaktionen zu überwinden.
2. Reaktivieren Sie ihr logisches Denken.
3. Erzeugen Sie das Gefühl, gemeinsam an dem Thema zu arbeiten, anstatt darum zu kämpfen, wer gewinnt.

Wir hoffen, dass Sie diese Erkenntnisse hilfreich finden. Wenn Sie diese Techniken üben oder mehr erfahren möchten, können Sie sich gerne an uns wenden. Wenn Sie Widerstände annehmen, ihre Wurzeln verstehen und wissen, wie Sie damit umgehen können, können Sie Ihren Führungsansatz neu definieren und Ihre zwischenmenschlichen Beziehungen bereichern. Auch im Privatleben.