Wie eskaliert man richtig?
Der Weg zum Erfolg ist oft gepflastert mit unserer Leidenschaft, Überzeugung und natürlich einer gesunden Dosis daran, das Richtige für Ihr Unternehmen zu tun. Auch wenn das bedeutet, ein gewisses Risiko einzugehen. Das führt oft zu einem Zusammenprall von Köpfen und Persönlichkeiten, und um einen größeren Konflikt zu lösen, ist es manchmal notwendig, einen unangenehmen Schritt der Eskalation zu unternehmen.
Das Drama endet in vielen Fällen mit einem ungünstigen Ergebnis. Aber was ist, wenn es nicht so sein muss? Heute werden wir darüber sprechen wie man richtig eskaliert.
Lassen Sie uns zunächst definieren, was eine Eskalation ist. In welchen Situationen müssen wir die Dinge normalerweise eskalieren?
Vielleicht müssen Sie einige Herausforderungen lösen, sich mit einer anderen Abteilung einigen, und es scheint einfach nicht möglich zu sein. Irgendwann im Prozess haben Sie eine Aha-Erlebnis Und Sie haben erkannt, dass das Verlassen Ihres Weges, Dinge zu tun, dazu führen wird, dass Sie Ihre Ziele möglicherweise nicht erreichen. Und wenn die andere Partei das Gleiche tun würde, dann würde sie ihre Ziele auch nicht erreichen. Es ist eine große Herausforderung für beide. Und das ist natürlich nicht möglich. Infolgedessen erhalten die Leute möglicherweise ihre Boni nicht und ihr Ruf kann geschädigt werden.
Wenn die Situation nicht mehr lösbar ist, dann brauchen wir eine Eskalation.
Was in Unternehmen häufig passiert, ist, dass Eskalation als Drohung verwendet wird. Ja, ich werde das eskalieren. Wenn Sie nicht einverstanden sind, werde ich mit Ihrem Manager sprechen. Das führt dazu, dass Beziehungen beschädigt werden. Und wenn wir in die Zukunft der nächsten Monate oder Jahre blicken, wird das nächste Mal, wenn wir mit der Person interagieren müssen, über die wir gerade gesprochen haben, das wahrscheinlich nicht sehr angenehm sein.
Ich meine, wie würdest du dich in Gegenwart von jemandem verhalten, der dein Leben ziemlich herausfordernd macht, weil er über deinem Kopf eskaliert? Das muss nicht so sein.
Was ist also ein sauberer, produktiver Eskalationsprozess?
Ein sauberer und produktiver Eskalationsprozess bedeutet, dass wir gemeinsam eskalieren, und das erfordert eine gewisse Stärke und Größe der Person, um anbieten und ausführen zu können.
Schritt Nummer eins – Sobald Sie erkannt haben, dass eine gemeinsame Lösung Ihren Zielen oder den Zielen der anderen Person schadet und im Rahmen wirklich nicht möglich ist, müssen Sie beide mit ihnen darüber sprechen und sagen, wie Sie es sehen. Sagen "Ich verstehe, was du meinst. Ich verstehe, warum du dich nicht in meine Richtung bewegen kannst, weil du deine Ziele nicht erreichen würdest. Und ich hoffe, du siehst, dass ich mich auch nicht in deine Richtung bewegen kann, weil ich dann meine Ziele und KPIs nicht erreiche. Im Grunde genommen haben wir also im Grunde genommen nicht den Rahmen, um das Problem zu lösen."
Schritt Nummer zwei – Bringen Sie eine "Ich"-Botschaft mit einer positiven Absicht ein. Erkläre der anderen Person, dass du möchtest, dass sie ihre Ziele erreicht und du eine Lösung finden willst. Eine Lösung, die kurz- und langfristig auch für sie funktioniert, wenn sie bereit wären, gemeinsam mit Ihnen zu eskalieren.
Schritt Nummer drei – Erklären Sie den Eskalationsprozess aus Ihrer Perspektive. Bieten Sie einen Zeitrahmen an, in dem der Eskalationsprozess eingereicht werden könnte, und machen Sie Vorschläge, wie Sie gemeinsam eskalieren könnten. Im Idealfall gehen Sie mit Lösungen, gut kalkulierten Lösungen an das Next Level Management heran. Das Management könnte dabei helfen, die Ziele einer der Abteilungen zu ändern, dem bestehenden Plan zusätzliche Ziele hinzuzufügen oder Ressourcen zu schimpfen. Diskutieren Sie alle Möglichkeiten, die es gibt. Überlegen Sie sich Ihre zwei oder drei Lieblingsfavoriten und eskalieren Sie sie dann gemeinsam.
Schauen wir uns die Perspektive der übertriebenen Eskalation an und was dort passieren kann, wenn wir die ursprüngliche Version der Eskalation über jemanden wählen oder dies sogar als Drohung verwenden. Der Moment, in dem du zu deinem Anführer oder zu seinem Anführer gehst und eskalierst, lässt das die andere Person nicht nur schlecht aussehen und stellt sie vor eine Herausforderung, sich rechtfertigen zu müssen. Es wirft auch ein schlechtes Licht auf Sie als Führungskraft, weil es zeigt, dass Sie nicht in der Lage sind, herausfordernde Probleme am Arbeitsplatz zu lösen.
Auch wenn Sie diese Eskalation gewinnen können – für eine lange Zeit wird sie immer noch ein schlechtes Licht auf Sie werfen. Es ist immer wertvoller, sich mit seinem Gegenüber abzustimmen und gemeinsam positiv zu eskalieren.
In unseren Schulungsprogrammen für Führungskräfte legen wir großen Wert darauf, Führungskräften dabei zu helfen, eine Denkweise der echten Zusammenarbeit zu finden und sie mit den richtigen Kommunikationsfähigkeiten auszustatten, um diese effektiv umzusetzen. Dies spart viel Zeit in Besprechungen und in der Abstimmung mit anderen, bei der Suche nach Lösungen und bei der Lösung selbst der schwierigsten Probleme.
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