Wie man erstklassige Zahlungsprofis entwickelt

Wie jeder Fintech-Gründer bestätigen wird, sind die vier Ps des Marketings – Preis, Produkt, Platzierung und Werbung – in der heutigen sich ständig verändernden Zahlungsbranche immer noch relevant. Aber kann Sie Ihr Marketing-Mix allein in diesem mörderischen Umfeld von der Masse abheben?

Während die klassischen vier Ps wichtig sind, ist der eigentliche Unterschied der hervorragende Service. Die Interaktion Ihrer Mitarbeiter mit Interessenten und Kunden steigert nicht nur den Umsatz, sondern spornt auch das mächtigste Marketinginstrument an, das es gibt: Mundpropaganda.

Es gibt keinen Mangel an Ratschlägen, wie man ein erstklassiges Zahlungsteam aufbaut. Das wirkungsvollste und augenöffnendste Prinzip, das wir je gehört haben, ist:

Do unto Ihre Mitarbeiter wie ihr möchtet, dass sie Ihre Kunden.

Mit anderen Worten: Setzen Sie den Standard für Kundenbindung durch Erfahrungen aus erster Hand. Wenn Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter einen erstklassigen Service bieten, sollten Sie ihnen intern eine erstklassige Kultur bieten. Betrachten Sie dies als die "Goldene Regel" des Marketings.

Es ist so einfach, aber leider ist es nicht so einfach, ein leistungsstarkes Team aufzubauen, wie es sich anhört. Aus diesem Grund haben wir skizziert, wie Fintech-Führungskräfte diese Herausforderung angehen können, indem sie ihre internen Prozesse nach innen betrachten.

 

Wie Fintech-Führungskräfte erstklassigen Service entwickeln können

In einer idealen Welt wäre Ihr Unternehmen mit branchenweit anerkannten Zahlungsprofis ausgestattet, die Ihre Produkte/Lösungen in- und auswendig kennen. Leider kann das Erreichen dieses Punktes ein mühsamer und zeitaufwändiger Prozess sein.

Schnell wachsende Fintechs haben bereits viele bewegliche Teile und sich entwickelnde Bedürfnisse. Es gibt Produkte zu entwickeln, KPIs zu erfüllen und Kunden zu gewinnen. Finden, Überprüfen und richtig Onboarding-Talente können durch die Maschen schlüpfen. Ganz zu schweigen von der kontinuierlichen Weiterbildung und Weiterentwicklung von Fähigkeiten.

Bevor Sie jedoch eine Kultur des erstklassigen Kundenservice fördern können, müssen Sie eine Kultur der Weltklasse fördern Arbeitnehmer Dienst.

Ihre Mitarbeiter wollen wertgeschätzt werden. In der Tat ist es der wichtigste Faktor von Arbeitszufriedenheit Neben einem Gefühl der Zugehörigkeit. "Wert" bedeutet in der Regel Anerkennung und Entwicklung. Das beginnt damit, ihnen von Anfang an die richtigen Werkzeuge, Ressourcen und Schulungen zur Verfügung zu stellen, damit sie in ihrer Arbeit erfolgreich sein können .

Es wird Ihnen schwer fallen, einen erfolgreichen Gründer oder CEO im Zahlungsverkehr zu finden, der glaubt, dass Zahlungsschulungen nicht wichtig oder notwendig sind. Theoretisch sollte eine Vorabschulung zu einer schnelleren Integration und Entwicklung führen, was zu einer höheren Produktivität und Vertriebseffizienz führen sollte. Die Logik ist vernünftig, aber die meisten Unternehmen versäumen es, dieses Konzept in ihren täglichen Betrieb zu integrieren.

Aus diesem Grund haben wir einige Fragen zusammengestellt, die Ihnen helfen sollen, die bestehenden Zahlungsschulungen und -verfahren Ihres Unternehmens zu bewerten.

 

1. Wie wirken sich Ihre aktuelle Mitarbeitererfahrung, Ihre Zahlungsschulung und Ihr Onboarding-Prozess auf die Gewinnung und Bindung Ihrer Kunden aus?

Fast 60%der Mitarbeiter geben an, dass sie keine Schulung am Arbeitsplatz haben – stattdessen bringen sie sich selbst bei. Ebenso besorgniserregend ist, dass mehr als vier von zehn neuen Führungskräften angeben, überhaupt keine Schulung erhalten zu haben. Das ist kein Erfolgsrezept.

Auf sich allein gestellt, verschwenden die Mitarbeiter nicht nur Zeit mit dem Versuch, ihre Rollen zu erlernen, sondern haben auch Schwierigkeiten, die Leistungserwartungen zu erfüllen.

Wie sieht also Ihr Prozess aus? Würden Sie sagen, dass Ihr Vertriebsteam ausreichend auf die Kommunikation mit Kunden vorbereitet ist? Wie wirkt sich ihre Bereitschaft Ihrer Meinung nach auf Ihre Kundenbeziehungen aus?

 

2. Wie könnte sich die Verbesserung Ihrer gesamten Mitarbeitererfahrung, Ihres Onboarding-Prozesses und Ihrer Zahlungsschulungen auf die Produktivität in Ihrem Unternehmen auswirken?

Im Zahlungsbereich dauert es etwa 9 bis 12 Monate, bis sich der typische neue Vertriebsmitarbeiter in seine Rolle eingewöhnt hat und sich sachkundig genug fühlt, um die Kundenkonten sicher zu überwachen.

Stellen Sie sich vor, Sie könnten diese Lernkurve halbieren. Was würde das für Ihre Gewinnraten, die Mitarbeiterzufriedenheit und Ihre allgemeinen Umsatzziele bedeuten? Das richtige Zahlungsschulungsprogramm kann dies ermöglichen.

 

3. Inwiefern beeinflussen die vorhandenen Produkt- und Branchenkenntnisse Ihrer Mitarbeiter Ihr Kundenerlebnis?

Tiefgreifende Kenntnisse und Kenntnisse von Produkten haben einen direkten Einfluss auf Gewinnraten, Ergebnisse und das gesamte Kundenerlebnis, insbesondere in den Bereichen Vertrieb, Service und Produktentwicklung.

Kein Team gewinnt 100 % seiner Chancen, aber es ist von Vorteil, es zu erkunden warum Du gewinnst und verlierst. Könnten unzureichende Schulungen und mangelndes Vertrauen der Kunden die Folge sein? Sind Ihre Vertriebsteams in der Lage, die unterschiedlichsten Kundenprobleme zu beantworten – oder wissen Sie zumindest, wie sie die Lösungen finden?

 

4. Welche Arten von Analysen verwenden Sie, um die Effektivität Ihrer aktuellen Onboarding- und Schulungsmethoden zu bewerten?

Quantitative Daten aus Verkaufszahlen können hilfreich sein, aber übersehen Sie nicht das direkte, qualitative Feedback Ihres Vertriebsteams und Ihrer Produktentwickler.

Wie effektiv sind Ihre Onboarding- und Zahlungsschulungsprogramme? Wann haben Sie sie das letzte Mal bewertet? Welche Art von Feedback erhalten Sie von neuen Vertriebsmitarbeitern und Produktentwicklern?

 

Immersive Zahlungsschulungen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind

Ein erstklassiges Onboarding kann ein erstklassiges Vertriebsteam hervorbringen. Die meisten Fintechs verwenden jedoch einen von zwei Onboarding-Ansätzen: Sie verlassen sich entweder auf allgemeine Ad-hoc-Workshops oder sie richten interne Programme ein, die von bestehenden Vertriebsleitern moderiert werden.

Ersteres ist aus einer übergeordneten Perspektive bequem und informativ – aber Zahlungsschulungen sind keine Einheitslösung, da keine zwei Unternehmen gleich sind. Wenn Sie die Feinheiten Ihres Unternehmens ignorieren, sind neue Mitarbeiter zum Scheitern verurteilt.

Letzteres ist eher personalisiert, stellt aber eine schwere Belastung für bestehende Vertriebsleiter dar, die die Opportunitätskosten abwägen müssen, die durch die Investition von Zeit in die Schulung neuer Mitarbeiter und die Verfolgung des Vertriebs entstehen. Ein halbherziges Programm führt in der Regel zu halbentwickeltem Personal.

Stattdessen können führende Fintechs diesen integralen Schritt an externe Zahlungsprofis auslagern. Gain the Lead bietet ein immersives, mehrwöchiges Zahlungsschulungsprogramm, das nicht nur die gesamte Branche erkundet, sondern auch auf die spezifischen Nuancen und Verfahren Ihres Unternehmens eingeht. Ihre Mitarbeiter erhalten 24/7 Zugang zu einem Ausbilder – ohne dass Sie der Geschäftsleitung Unannehmlichkeiten bereiten müssen – während Sie einen speziellen Plan für die Schulung zukünftiger Mitarbeiter erhalten.

Wenn Sie mehr über unser kompetenzbasiertes Mentoring-Programm und unsere Change-Management-Beratung erfahren möchten, können Sie Planen Sie ein kostenlos Konsultation heute .