Bis zum Sommer 2020 James Miller und Markus Rieker – die später gemeinsam Gain the Lead leiten sollten – arbeiteten bei Wirecard an einzelnen Bereichen eines groß angelegten Change-Programms.
Wirecard war eine phänomenale Erfolgsgeschichte. Die Anleger wurden von Wirecards schnellem Wachstum und den Behauptungen über eine überlegene Zahlungstechnologie angezogen, und das Unternehmen wurde zu einem der Lieblinge der Fintech in Europa.
Aufgrund des Tempos des Beitritts hatten die Führungskräfte von Wirecard jedoch nur wenig Zeit, ihre Geschäftsbereiche, Teams und Tools zu entwickeln, um mit dem außergewöhnlichen Ausmaß des internen Wandels fertig zu werden. Als sich die Mitarbeiter in der Unternehmenshierarchie nach oben arbeiteten, erhielten sie nur wenige Schulungen und es gab nur wenige interne Richtlinien für KPIs, nach denen sie arbeiten konnten.
Im Laufe der Zeit führte dies zu einer Verschlechterung des Vertrauens und der Produktivität. Interne Politik sickerte ein.
Da immer neue Kunden und Händler hinzukamen, hatte niemand auf der Managementebene genügend Zeit, um über die übergeordneten Ziele nachzudenken oder zu definieren, wie der Erfolg aussehen sollte. Und dieser Mangel an Richtung übte einen enormen Druck auf Führungskräfte und ihre Teams aus.
Dies war zwar eine herausfordernde Arbeit, aber all dies waren häufige Hindernisse, auf die James und Markus im Laufe ihrer jeweiligen Karriere immer wieder gestoßen waren, indem sie Unternehmen berieten oder ihr eigenes Unternehmen auf der ganzen Welt führten.
Die Wirecard-Story war schädlich und führte schließlich zur Entlassung einer hochtalentierten und engagierten Belegschaft und zu enormen finanziellen Verlusten, als das Unternehmen am 25. Juni 2020 Insolvenz anmeldete.
In diesem Zusammenhang ergab sich für James und Markus die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten und Erfahrungen zu kombinieren, um etwas Sinnvolles und Anderes aufzubauen – eine Fintech-Beratung, die speziell auf Geschäftswachstum, Vertriebseffizienz, Veränderung und die Entwicklung von Menschen ausgerichtet ist.
Heute bietet Gain the Lead seine umfangreiche Erfahrung in der Unterstützung schnell wachsender Unternehmen in der Zahlungsverkehrsbranche beim Aufbau ihres Geschäfts an:
um ihr Produktangebot zu stabilisieren, um
Entwicklung und Ausrichtung der Vertriebsstrategie, um den idealen Kunden zu identifizieren
Umsetzung von Veränderungen durch Führungsschulungen und den Ersatz von Legacy-Technologie durch innovative Software
Dies ist die Geschichte, wie Gain the Lead entstanden ist.
Markus ist ein Unternehmer mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung im Bereich Fintech. In dieser Zeit hat Markus die Geschenkkartenindustrie erfolgreich auf globaler Ebene entwickelt. Dies führte ihn nach West- und Osteuropa, Südamerika, Südafrika und Asien. Markus hat mit zahlreichen Payment-Unternehmen entlang der gesamten Wertschöpfungskette zusammengearbeitet und ist sehr erfahren in der Integration von Lieferanten und Retailer-Payment-Systemen.
Markus leitete globale Vertriebsteams und bekam so ein echtes Verständnis dafür, was eine erfolgreiche Strategie ausmacht und wie multikulturelle Teams sich auszeichnen können.
Als das Wirecard-Projekt ein abruptes Ende fand, sah Markus eine Chance für die Beratung in der aufkeimenden Fintech-Branche und wollte seine Arbeit fortsetzen, um die Sales Excellence voranzutreiben.
James wollte schon immer eine Ausbildung machen und war leidenschaftlich an Kommunikation und Führung interessiert. Und nachdem er vor über 20 Jahren seinen ersten Ausbildungslehrgang besucht hatte, war er nur noch entschlossener, seiner Leidenschaft nachzugehen.
Nachdem er 5 Jahre lang eine VP-Position bei dem Unternehmen der IT-Branche innehatte, begann James seine Beraterkarriere und führte bald mehr als 140 Tage Training pro Jahr durch.
Im Laufe seiner Karriere führte ihn seine Arbeit um die ganze Welt und er half sowohl großen Konzernen als auch deren agileren Brüdern bei der Umsetzung von Veränderungsprogrammen, der Entwicklung von Qualitätsführern, der Umsetzung von Produktstrategien und organisatorischen Umstrukturierungen.
James war schon immer an Technologie interessiert und die meisten Projekte, an denen er beteiligt war, waren technologieorientiert. Als er gefragt wurde, ob er bei Wirecard sein Führungstraining und seine Change-Management-Dienstleistungen anbieten möchte, wollte er die Herausforderung annehmen.
Zusammenarbeit
Der Zweck ist wichtig. Es ist das, was uns antreibt, morgens aufzustehen. Es ist ein großer Faktor, der uns motiviert, in dem, was wir tun, über uns hinauszuwachsen.
Aber als James zu Wirecard kam und mit der Schulung begann, stellte er fest, dass es keine gemeinsamen Ziele oder Ziele im Führungsteam des Unternehmens gab. Und das lag nicht an mangelndem Talent. Ganz im Gegenteil – die Führungskräfte von Wirecard waren in der Regel sehr ehrgeizig, zielstrebig und kundenorientiert.
Stattdessen neigten die EVPs und VPs des Unternehmens dazu, ihre eigenen Wachstumspläne zu erstellen und fast isoliert von anderen Abteilungen zu arbeiten. Und das bedeutete, dass die Abteilungen des Unternehmens oft auf unterschiedliche Ziele hinarbeiteten, jede in ihrem eigenen Silo.
Der Slogan von Wirecard "Beyond Payments" mag die Investoren zwar inspiriert haben, aber es gab wenig, was für die Teams des Unternehmens und seine Führungskräfte extrahiert und in die Tat umgesetzt werden konnte.
Viele leitende Angestellte hatten ihre Karriere im Schnellverfahren von Führungspositionen in Führungspositionen erlebt und waren plötzlich für den Erfolg ganzer Geschäftsbereiche verantwortlich. Da es fast keine Unternehmensrichtlinien gab, es nur wenige Schulungen gab und es an unzureichenden Instrumenten mangelte, um mit dem rasanten Neugeschäft fertig zu werden, waren die Mitarbeiter überlastet. Und weil sie ihre Teams, Tools und Prozesse nicht skalieren konnten, wurden sie mit jedem Tag, der verging, noch weniger effizient.
Diese Frustration war in der gesamten Hierarchie spürbar und begann, die Atmosphäre einer eng verbundenen, hart arbeitenden und mitfühlenden Belegschaft zu beschädigen.
"Natürlich unterscheiden sich die Fähigkeiten, die für den Erfolg in einer Führungsposition erforderlich sind, stark von denen von jemandem, der auf taktischer Ebene tätig ist." erklärt James. "Aber wenn ein Unternehmen außergewöhnlich gut abschneidet und seine Führungskräfte nur sehr wenig Zeit haben, den Kopf über die Brüstung zu erheben, um über die strategische Ausrichtung ihrer Teams nachzudenken, ist es sehr leicht, den Überblick zu verlieren warum Du tust, was du tust. “
Markus erklärt , "Ich habe eng mit dem EVP einer der größten Vertriebsabteilungen zusammengearbeitet. Sie gerieten zunehmend unter die Lupe und es lastete ein enormer Druck auf ihnen, mit weniger mehr zu erreichen. Während die täglichen Aufgaben klar definiert waren, fehlte die strategische Vision. Gemeinsam haben wir herausgefunden, wie wir seinen Geschäftsbereich und seine Prozesse umstrukturieren können, um effizienter zu werden. Meine Aufgabe war es, die Strategie und eine völlig neue Softwareintegration zu entwickeln, um einen Status quo der Sales Excellence zu schaffen, dem das gesamte Unternehmen folgen kann."
"Durch die Zusammenarbeit mit James habe ich schnell festgestellt, dass wir unterschiedliche, aber sich sehr gut ergänzende Fähigkeiten haben. Wir haben von Anfang an außergewöhnlich gut gearbeitet. Während ich strategische und technische Teile des Divisionsveränderungsprogramms entwickelt hatte, stellte James sicher, dass wir die Zustimmung aller Stakeholder erhielten. Das hat wirklich gut funktioniert."
Ein abruptes Ende
James erinnert sich: "Markus und ich saßen im selben Raum, als wir erfuhren, dass der CEO kurz vor dem Rücktritt stand. Bis zu diesem Zeitpunkt gab es keinerlei Anzeichen für schwerwiegendes Fehlverhalten, daher war es ein großer Schock."
Obwohl sie zusammen mit allen externen Auftragnehmern des Unternehmens entlassen wurden, arbeiteten James und Markus noch einige Wochen lang mit dem EVP der Abteilung zusammen.
Jeder Berater bewunderte den anderen für seinen ethischen und mitfühlenden Ansatz, die Werte, die er auf seine Arbeit anwendete, und das Engagement, das er für die anstehende Arbeit zeigte. Beide arbeiteten oft bis spät in die Nacht und bis ins Wochenende, selbst wenn sie wussten, dass sie mit ziemlicher Sicherheit nie für ihre Arbeit bezahlt werden würden.
James und Markus stellten auch fest, dass sie Probleme auf ähnliche Weise angingen. Und das alles diente dazu, die Arbeitsbeziehung zwischen den beiden wirklich zu festigen.
Gewinnen Sie die Führung
"Der Aha-Moment kam, als ich einen Anruf von James bekam", erzählt Markus. "Wir hatten beide den Wunsch, unsere Zusammenarbeit bei Wirecard fortzusetzen, und die Umstände, unter denen unser Projekt endete, lagen völlig außerhalb unserer Hand. Unser Gespräch ging weiter und wir betonten beide den Wert unserer sich ergänzenden Fähigkeiten. Und dann haben wir darüber gesprochen, was wir anderen Fintech- und Zahlungsanbietern bieten können."
James bringt seine Erfahrung in der Beratung von Hunderten von Unternehmen in 40 Ländern ein, wo er Führungskräfte ausbildete und Veränderungsprogramme gestaltete und umsetzte. In der Zwischenzeit verfügt Markus über eine Fülle von Branchenkenntnissen, kombiniert mit einem tiefen kommerziellen Bewusstsein und einem datengesteuerten Ansatz, der es ihm ermöglicht, die interne Effizienz erheblich zu verbessern und Sales Excellence zu definieren.
Ein erfolgreiches Veränderungsprogramm erfordert ein tiefes Verständnis für die Branche, das Produkt und den Kunden.
Aber wo so viele Unternehmen und Berater versagen, ist die Umsetzung dieser Programme. Um Veränderungen herbeizuführen, ist die Zustimmung der Mitarbeiter erforderlich. Und deshalb – im Gegensatz zu großen generalistischen Beratungsorganisationen, die einen sequentiellen Ansatz verfolgen – Alle Berater bei Gain the Lead verfügen über große Erfahrung in der Payment-Branche aus erster Hand und verfügen über das grundlegende Wissen im Change Management.
Gain the Lead konzentriert sich voll und ganz auf die Umsetzung von Veränderungsprogrammen in der gesamten Zahlungs- und Einzelhandelsbranche in Europa und liefert End-to-End-Ergebnisse.
Wir wenden eine Kombination aus praktischer Anwendung unserer Projekte und einem starken persönlichen Ansatz an. Dies stellt sicher, dass Veränderungsprogramme in den Kern des Geschäfts der Kunden von Gain the Leads integriert werden, nicht nur während der Zusammenarbeit, sondern auch nach Abschluss eines Projekts.
In vielen Verkaufstrainings hören Sie immer noch den gleichen Ratschlag: "Wenn es Zeit zum Abschluss ist, stellen Sie eine geschlossene Frage – auf diese Weise...
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