Wie Fintech-Führungskräfte die Eigentümerkultur in einem schnell wachsenden Umfeld kultivieren können

Was bedeutet für Sie als führendes Fintech-Unternehmen?

Es ist heutzutage ein prominentes Thema, vor allem, da Zahlungsanbieter (und die gesamte Fintech-Branche) auf Remote-Umgebungen und Home-Offices umsteigen. Führungskräfte und Mitarbeiter müssen sich in Zeiten des Wandels anpassen. Die Förderung und Verbreitung von Eigenverantwortung war bereits vor dieser seismischen Verschiebung schwierig. Jetzt ist es eine noch größere Aufgabe.

Übernehmen Ihre Mitarbeiter die Verantwortung für ihre Verantwortlichkeiten und zugewiesenen Projekte?

Bevor wir uns mit dieser Frage befassen, wollen wir die Eigentumsverhältnisse in diesem neuen Geschäftsumfeld definieren.

 

Was ist Eigentum in der sich ständig verändernden Geschäftswelt von heute?

Eigenverantwortung bedeutet, die volle Verantwortung für die Erledigung einer Aufgabe zu tragen, vom ersten Schritt bis zur Ziellinie. Aber was bedeutet es, "voll verantwortlich" zu sein? Das kann sich auf Planung, Delegieren, Kommunizieren, Überwachen und Ausführen übertragen. Unabhängig von der Aufgabe stellt jemand, der die volle Verantwortung übernimmt, sicher, dass alles von A bis Z passiert.

Für Fintech-Führungskräfte ist die Eigenverantwortung leichter zu verstehen, zu akzeptieren und umzusetzen – sie liegt in der Natur ihrer Rolle. Die Herausforderung besteht darin, diese Eigentümermentalität den Mitarbeitern zu vermitteln, insbesondere den Junior-Level-Positionen. Das bedeutet jedoch nicht, dass es nicht entwickelt werden kann.

Es ist einfach, Eigenverantwortung zu definieren, aber wie können wir Entwicklungsmöglichkeiten im Team erkennen und verbessern?

 

Identifizierung von Teamentwicklungsmöglichkeiten, um Eigenverantwortung aufzubauen

Eigentum ist kein schweres Konzept, aber das Erkennen von Eigentumsmöglichkeiten und das Überbrücken von Lücken ist eine andere Geschichte. Lassen Sie uns einige häufige Situationen für Zahlungsanbieter durchgehen.

Einer Ihrer Mitarbeiter verpasst die Deadline eines wichtigen Projekts. Der Mitarbeiter sagt: "Nun, ich konnte es nicht tun, weil andere Abteilungen nicht so kommunizierten oder einen Beitrag leisteten, wie sie sollten." Oder vielleicht sagen sie: "Ich konnte nicht rechtzeitig fertig werden, weil ich so viele andere Dinge zu tun habe."

Diese Probleme sind nicht unmöglich zu beheben. In einer Umgebung mit null oder wenig Eigenverantwortung können Sie jedoch in den letzten Augenblicken vor Ablauf einer Frist von diesen Hürden erfahren – oder wenn es zu spät ist. Dieses Szenario wirft jedoch zwei wichtige Fragen auf, insbesondere in Bezug auf Kommunikationsfähigkeiten und unternehmensweite Kommunikationsstrategie:

Wenn andere Abteilungen ihre Arbeit nicht erledigten, wie lange wusste der Mitarbeiter dann, dass andere Abteilungen nachließen?

Wenn die Arbeitsbelastung des Mitarbeiters voll war, wie lange wusste der Mitarbeiter schon, dass die Kapazität ein Problem darstellte?

Diese Ausreden plagen Fintech-Unternehmen oft und führen zu Projektverzögerungen, unnötigen Kosten und Ressourcenverschwendung. In einem Umfeld mit hohem Eigenverantwortung gibt es diese Ausreden jedoch nicht, da der Prozess nicht isoliert oder fragmentiert ist – der Mitarbeiter würde sich auf Planungsfähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten und Delegationsverfahren verlassen, um sicherzustellen, dass die Aufgabe unabhängig von unvorhergesehenen Unterbrechungen vollständig ausgeführt wird.

 

Wie man als führendes Fintech-Unternehmen eine Kultur der Eigenverantwortung fördert

Zahlungsanbieter sind wettbewerbsfähig und ziehen daher tendenziell Top-Talente an. Allerdings ist die Eigenverantwortung für die meisten Menschen nicht selbstverständlich. Es wird durch die Unternehmenskultur und das Arbeitsumfeld kultiviert. Daher liegt es an Ihnen als Führungskraft, effektive Kommunikationsstrategien einzusetzen und eine Kultur der echten Eigenverantwortung zu fördern. Schauen wir uns an, was Fintech-Führungskräfte tun können, um dies zu erreichen.

 

Schritt #1: Kommunizieren Sie, was Verantwortung für Ihr Team bedeutet

Definieren Sie zunächst, was Eigentum für Sie bedeutet. Fragen Sie sich:

• Was bedeutet Eigentum?
• Was sind einige Verhaltensweisen mit hohem Eigentum?
• Was sind einige Verhaltensweisen mit geringem Besitz?
• Wie kann ich diese Verhaltensweisen fördern oder davon abhalten?

 

Hier sind zum Beispiel ein paar Antworten, die Ihnen einfallen könnten:

• Ownership bedeutet, sich von A bis Z um alles zu kümmern, alle anderen notwendigen Stakeholder einzubeziehen und pünktlich zu liefern.
• Ein hohes Verantwortungsverhalten kann bedeuten, Verantwortung zu übernehmen, wenn die Dinge aus dem Ruder laufen, indem die Probleme sofort kommuniziert werden. (Kommunikationsfähigkeiten sind in jedem Unternehmen von unschätzbarem Wert.)
• Verhaltensweisen mit hohem Eigenverantwortung können auch bedeuten, kalkulierte Lösungen auf den Tisch zu bringen, wenn es ein Problem gibt, z. B. das Verschieben von Zielterminen je nach Kapazität oder das Vorschlagen zusätzlicher Ressourcen.
• Verhaltensweisen mit geringem Eigentum könnten darin bestehen, Probleme zu vernachlässigen oder Bedenken nicht zu äußern.

 

Teilen Sie als Nächstes Ihre Eigentümerdefinition mit Ihrem Team. Indem wir Ihr Team in den Prozess einbeziehen (und im Idealfall schriftlich festhalten), erhöhen wir die Chancen, dass die Menschen Verantwortung übernehmen, immens. Wenn die Menschen genau wissen, was von ihnen erwartet wird, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie es anwenden. Und selbst wenn sie es nicht tun, können wir ihnen helfen, ihr Verhalten zu korrigieren und die richtige Mentalität zu entwickeln.

Wenn jedes Teammitglied die volle Verantwortung für seine Verantwortung übernimmt, ist das gesamte Team produktiver. Es ist auch eine erfüllende und ansteckende Umgebung, in der man sich aufhält. Wenn wir von Teammitgliedern umgeben sind, die wirklich Verantwortung übernehmen, sind unsere Arbeitstage weitaus lohnender. Die Arbeitszufriedenheit steigt auf breiter Front.

Spaß an der Arbeit ist gar nicht so weit hergeholt, wie du vielleicht denkst.

 

Schritt #2: Kreative Freiheit zulassen und fördern

Nachdem sie klare Ziele mit erwarteten Zeitplänen festgelegt haben, sollten Fintech-Führungskräfte die Mitarbeiter über den Weg zur Fertigstellung entscheiden lassen. Andernfalls können Sie unwissentlich das Wachstum einer Eigentümermentalität hemmen, indem Sie starre Richtlinien festlegen. Menschen können nur dann echte Verantwortung übernehmen, wenn sie die Freiheit haben, den Weg zwischen dem jetzigen Stand und dem Erreichen des Ziels einer Aufgabe oder eines Projekts zu gestalten.

Wenn ein Mitarbeiter zu viele Anweisungen oder Anleitungen erhält, wird er diese streng interpretieren und die Aufgabe auf eine bestimmte Weise ausführen. Infolgedessen haben sie weniger Eigenverantwortung in diesem Prozess.

Die kreative Freiheit, ein Projekt von Anfang bis Ende zu sehen, fördert die Eigenverantwortung. Daher müssen wir manchmal unsere Lippen verschlossen halten, anstatt zu viel Richtung zu geben.

 

Schritt #3: Gehen Sie vorsichtig mit Fehlern oder Problemen um

In einer High-Ownership-Organisation sind die Mitarbeiter für die kontinuierliche Aktualisierung des Projektstatus verantwortlich, einschließlich Fehlern, Blockaden und Risiken. Wie werden Sie reagieren, wenn ein Mitarbeiter mit einem Fehler oder Problem zu Ihnen kommt?

Für Zahlungsanbieter ist eine Eigentümeratmosphäre eine Kultur des Lernens. Wenn jemand Fehler macht oder etwas nicht so läuft wie geplant, ist das eine Lernmöglichkeit. Deshalb sollten wir als Führungskräfte genau zuhören, vor allem ihren Lösungen. Wenn ihre Lösungen von uns verlangen, etwas zu entscheiden, das außerhalb des Bereichs des Mitarbeiters liegt, dann können wir einspringen. Abgesehen davon sollten Sie einfach als Resonanzboden da sein und ihnen helfen, zu durchdenken und ideale Lösungen zu finden.

Es gibt jedoch einen entscheidenden Fehler, den viele Fintech-Führungskräfte in dieser Situation machen. Sie fragen: "Nun, warum hast du es nicht einfach so gemacht?" Sobald wir das tun, zeigt es Misstrauen gegenüber dem Mitarbeiter – als Reaktion darauf wird er seinen Ansatz fallen lassen und die meiste Zeit unserem folgen. Dies reduziert die Eigentumsverhältnisse.

Wenn Menschen Fehler machen oder Prozesse nicht perfekt ablaufen, ist dies unsere Gelegenheit, ihre Eigenverantwortung weiter zu stärken, indem wir sie die Lösung bestimmen lassen.

 

Schritt #4: Belohnen Sie Verhaltensweisen mit hohem Eigentum

Ein Mitarbeiter übernimmt Verantwortung, indem er mit einer Herausforderung zu Ihnen kommt und Lösungen. Sie können diese Eigentümermentalität stärken, indem Sie sie mit Lob, Anerkennung und Bestätigung belohnen, dass sie sich in die richtige Richtung bewegen.

Denken Sie daran, dass die Übergabe von Verantwortung an die Mitarbeiter auch bedeutet, dass ein erfolgreiches Projekt ihr Erfolg ist. Deine Rolle sollte heruntergespielt werden und ihre Rolle sollte in deinem Lob und deiner Anerkennung hervorgehoben werden.

Indem Sie die Eigenverantwortung anderer Teammitglieder und anderer Abteilungen im Unternehmen anerkennen, können Sie einen starken, ansteckenden Wandel vorantreiben, der die Eigenverantwortung, höhere Leistung, Erfüllung und kreative Ideen im gesamten Unternehmen fördert.

Und dabei Spaß an der Arbeit haben.