Die Umsetzung von Veränderungen ist eine große geschäftliche Herausforderung. Ist Ihre Führung der Aufgabe gewachsen?
Wenn Sie in einem Fintech- oder Zahlungsunternehmen tätig sind, sind Sie wahrscheinlich mit Change-Management-Programmen vertraut. Von Führungswechseln und Umstrukturierungen, Fusionen und Übernahmen bis hin zu regulatorischen Änderungen scheint es in diesen dynamischen Branchen ständige Unruhe in der Belegschaft zu geben.
Gut ausgeführte Veränderungen können eine der besten Team- und Loyalitätsübungen sein, die ein Unternehmen durchführen kann. Den meisten Veränderungsprogrammen entgeht jedoch eine große Chance, die Motivation und Mitarbeiterbindung zu steigern. Stattdessen konzentrieren sie sich eng auf Rentabilität und Skalierbarkeit. Das führt oft zu Widerständen und schlechter Mitarbeiterbindung.
Warum Veränderung eine gute Sache ist
Sicher, Veränderungsprogramme können Ihre täglichen Aktivitäten stören. Sie bieten aber auch eine seltene Gelegenheit für Führungskräfte, etwas Außergewöhnliches zu tun, ihre Führungsqualitäten zu entwickeln und ihre Karriere aufzubauen. Bei guter Umsetzung führen Veränderungsprogramme zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit mit leistungsfähigeren, besser koordinierten und zielorientierten Teams.
Die richtige Veränderung kann jedoch eine Herausforderung sein
Die Anreize – und damit die Key Performance Indicators – von Change-Management-Programmen sind stets auf die Gewinnsteigerung ausgerichtet. Es ist daher nicht verwunderlich, dass menschliche Elemente oft übersehen werden. In der Zwischenzeit sind Führungskräfte, die Veränderungsprogramme leiten, oft schlecht gerüstet, um die anstehende Aufgabe zu erfüllen, weil es ihnen an Unterstützung und Zeit mangelt, um effektiv zu sein.
Profi-Tipp 1: Ergänzen Sie Ihr Veränderungsprogramm mit KPIs, die auf die Motivation der Mitarbeiter und ein hohes Maß an Freude abzielen.
Profi-Tipp 2: Stellen Sie sicher, dass Führungskräfte und Mitarbeiter die Zeit haben, die Veränderung umzusetzen. Versuchen Sie nicht, es auf eine bereits ausgereizte Arbeitsbelastung zu häufen.
Eine großartige Führungskraft durch Veränderungen zu sein, erfordert Sensibilität für die Bedürfnisse anderer. Das beginnt damit, dass du den Menschen um dich herum zuhörst. Als Führungskraft in einem Fintech- oder Zahlungsunternehmen wissen Sie in der Regel vor Ihren Kollegen über ein bevorstehendes Veränderungsprogramm Bescheid. Sie waren auch Teil des iterativen Prozesses mit anderen Führungskräften, die ebenfalls in die bevorstehende Veränderung eingeweiht sind. Sie werden verstehen, wie sich das Programm in die breitere Unternehmensstrategie einfügt und warum es notwendig ist, es umzusetzen.
Aber ironischerweise sind die Mitarbeiter, deren tägliche Routinen sich am meisten verändern werden, diejenigen, die den besten Einblick haben, wenn es darum geht, die wichtigsten Herausforderungen des Veränderungsprogramms anzugehen. Sie werden sie oft zunächst als Widerstand formulieren. Sie könnten Dinge sagen wie: "Wir haben es schon immer so gemacht, es funktioniert. Warum sollte man das ändern?" Oder: "Das haben wir versucht, hier geht es nicht." Hier setzen sich exzellente Führungskräfte durch.
Außergewöhnliche Führungskräfte hören genau zu, klären genau, was die Herausforderungen hinter den anfänglichen Widerständen sind, visualisieren sie und helfen dann dem Team, die Herausforderungen zu priorisieren und in umsetzbare Aufgaben umzusetzen.
Profi-Tipp 3: Hinter jedem Widerstand steckt eine Auswahl realer Herausforderungen, mit denen man sich auseinandersetzen muss, um den Wandel erfolgreich zu bewältigen. Hören Sie zu, klären Sie sie und arbeiten Sie sie nacheinander ab.
Die Rolle von Stress und Angst bei Veränderungen
Plötzliche Veränderungen können Stress und Ängste auslösen. Und unsere Reaktion auf Stress bedeutet, dass wir viel weniger Informationen aufnehmen können, als wenn wir es in einem entspannten Zustand tun würden. Wenn Ihr Team also mit einer 90-minütigen Präsentation über Ihr bevorstehendes Veränderungsprogramm mental überfallen wird, wird es wahrscheinlich nicht gut laufen. Während Sie sprechen, denken die Zuhörer bereits über all die Herausforderungen nach und machen sich Sorgen. Sie hören also nicht vollständig zu und verpassen wichtige Punkte.
Sie möchten nicht, dass Ihre Teammitglieder nach einem Meeting mit dem Gedanken kommen: "Ist mein Arbeitsplatz sicher?", "Ändert sich meine Rolle?" und "Werde ich überarbeitet sein?" Anstatt Ihr Team mit der gesamten Roadmap auf einmal zu überfordern, nehmen Sie es schon viel früher mit auf die Reise.
Profi-Tipp 4: Beziehen Sie eine Auswahl von Führungskräften und Mitarbeitern an vorderster Front von Anfang an in Ihren Denkprozess ein, lange bevor Entscheidungen darüber getroffen werden, wie die Veränderung aussehen soll. Dies stellt die meisten Führungskräfte vor eine Herausforderung, aber frühzeitiges Feedback aus den operativen Ebenen wird ein besseres Veränderungsprogramm prägen und helfen, Herausforderungen viel früher zu erkennen. Das erleichtert den gesamten Prozess und der Motivationsschub für Teams kann massiv sein.
Wenn wir wollen, dass der Wandel besser wird, müssen wir die Art und Weise ändern, wie wir Veränderungen vornehmen
Es ist an der Zeit, die Echokammer der Geschäftsleitung zu verlassen. Sie müssen jedem Mitglied des Teams Wertschätzung entgegenbringen und sich die Zeit nehmen, ihre Bedenken und die von ihnen identifizierten Herausforderungen in einer sicheren Umgebung wirklich zu verstehen. Ermutigen Sie alle, Elemente des Programms zu hinterfragen und belohnen Sie sie dafür. Nur dann können Sie dem Team helfen, sich auf Ihre Fähigkeit zu verlassen, ein Programm zu implementieren, das seine Bedürfnisse in den Vordergrund stellt.
Wie oben erwähnt, wird Ihr Team Zeit brauchen, um die Schlüsselkomponenten Ihres Veränderungsprogramms in inkgliedernden Teilen aufzunehmen. Allzu oft werden Veränderungsprogramme den Teams vor die Nase gesetzt, die mit einer Reihe neuer und ungewohnter Ziele überfordert sind, die es zu erreichen gilt. Dies führt zu einer Kultur der Angst, des Misstrauens, der geringen Produktivität, mangelnder Motivation und letztlich zu einer hohen Fluktuation. Dies ist leicht zu vermeiden, erfordert aber ein ausgeprägtes Bewusstsein dafür, was die Anliegen der einzelnen Mitglieder Ihres Teams sind. Sie müssen diese Bedenken überprüfen, relevante Anpassungen vornehmen, um diesen Bedenken Rechnung zu tragen und den Fortschritt auf transparente Weise zu überwachen. Auf diese Weise können Sie Ihrem Team versichern, dass es sich darauf verlassen kann, dass Sie sein Feedback berücksichtigen.
Profi-Tipp 5: Nehmen Sie sich die Zeit, all Ihre Gedanken und Hintergrundinformationen, Zusammenhänge zum großen Ganzen und die Art und Weise, wie sich der Markt entwickelt, zu erklären. Bassicall erklärt auf viele verschiedene Arten, WARUM die Änderung erforderlich ist.
"Die Menschen haben erst die Dinge wirklich verstanden, warum einer Veränderung, wenn sie es in ihren eigenen Worten richtig formulieren können"
Erfolgreiche und lustvolle Veränderung planen
Die Etablierung eines strategischen Ansatzes erfordert eine sorgfältige Planung und ist zeitaufwändig. Aber Sie müssen dies gegen die zukünftigen Vorteile abwägen – Sie können leicht 20 % der Zeit Ihrer Belegschaft einsparen und gleichzeitig die Motivation und Produktivität steigern.
Ihr Kommunikations- und Änderungsumsetzungsplan sollte zeigen, dass Sie die spezifischen Bedenken und Herausforderungen jedes Teams berücksichtigt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Hindernisse direkt angehen und gleichzeitig Erfolge feiern, wenn Ihr Team neue Meilensteine erreicht. Ermutigen Sie Ihre Teams, nach dem "Warum" zu fragen, und bringen Sie einen offenen, transparenten Dialog in Ihre Kommunikationskanäle.
Profi-Tipp 6: Betrachten Sie bei der Planung von Veränderungen nicht nur die funktionalen Schritte. Berücksichtigen Sie auch die menschlichen. Es wird einige Zeit in Anspruch nehmen, die gut investiert ist, da die Auszahlung viel größer ist.
Vergessen wir nicht, dass Veränderungen nicht nur notwendig, sondern auch eine gute Sache sind – insbesondere in schnelllebigen Sektoren wie Fintech und Zahlungen. Wenn Sie Veränderungen annehmen und Ihrem Team helfen können, die Reise mit Ihnen zu genießen, ist das Ergebnis sehr lohnend. Indem Sie zuhören, sich anpassen und effektiv kommunizieren, können Sie Ihren Teams und Kollegen helfen, sich weiterzuentwickeln und sich selbst herauszufordern, indem sie neue Fähigkeiten und Perspektiven erwerben.
Verfügen alle Führungskräfte in Ihrem Unternehmen über die erforderlichen Führungsqualitäten, um große Veränderungsprogramme umzusetzen? In einer Weise, dass sie nicht nur sehr erfolgreich sind, sondern auch eine hervorragende Teambuilding-Übung sind?
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